CRM協議会　中部フォーラム2015に参加してきました。

CRM協議会　中部フォーラム2015に参加してきました。

ウインクあいちで行われた「CRM協議会　中部フォーラム2015」に参加してきました。

一般社団法人 ＣＲＭ協議会 中部（名古屋市）フォーラム 2015開催のご案内

テーマは「顧客中心主義経営（CCRM）について」となり、とても興味がある分野です。

また、高度成長時代とは違いモノがあるれている時代には、どの企業も「顧客中心主義」になっていくべきだと思いますので、その事例が聞けたのはよかった。

登壇者は、経済産業省、CRM協議会会長、リンナイさん、NTTコムウェアさんなどです。

・インターネットがモノにつながるIoT時代で世の中が変わった
・それとともにセキュリティを守る人材育成が必要

つまり、「セキュリティに考慮しつつ、賢いIT投資で顧客の体験の最大化を図ることが重要。」とのこと。

「顧客中心主義経営」って、「全社一丸になって顧客に向き合う全員経営」が必要ってことですよね。

成果が出ている企業の裏には、ちゃんと戦略があります。

目標を決めて、逆算する。

まさに、原因と結果の法則ですね。