ユーザー行動とユーザー心理
公開日:
:
ビジネス・マーケティング
最近、とても肩が痛い。
肩こりがひどくて、首の付け根、背中も痛い。
体が疲れ気味だとより悪化する感じかなと思っております。
最近と言っても、PCに向き合う時間が多くなったこの十数年ですが。。。
で、先週に新規で接骨院に行きました。
たまたま地下鉄だったので、急に思い立って、こんな行動。
「GoogleMAP」で「マッサージ」と調べる。
空いているところを探す。(20時過ぎで少ない。20時に終わるところがほとんど)
ユーザー評価を見る。
サイトを見る。
費用を見る。
施術内容などを見る。
電話する。
で、接骨院に行きました。
患者(消費者)として気になること色々
肩と腰が悪いのでいろいろな病院に行ってますので、接客などとても気になってしまいます。
「まずは○○してくれたらいいのに」
「この場合は、こうするといいのに」
「設備はこうするといいのに」
「あー、ここでその説明するとちょっと萎えるな」
「最後はこうするといいのに!」
などなどなどなど。
患者(消費者)は、何も言わないけど色々思っているもの
ユーザー体験(ユーザーエクスペリエンス)ってとても大切。
ただ、体はだいぶ楽になりました。
ありがとうございます。
たぶん競合って増えているんだろうなと思います。
街を歩けばいっぱいありますもんね。
新しい店も多いですし。
サービス改善したい、接骨院、施術院、マッサージ店の方。
新規獲得、リピート施策のご相談に乗りますので、ぜひお声かけてください!!
このあたりの本が役に立つかな。
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