CRM協議会 中部フォーラム2015に参加してきました。

公開日: : ビジネス・マーケティング

 

 

CRM協議会 中部フォーラム2015に参加してきました。

 

ウインクあいちで行われた「CRM協議会 中部フォーラム2015」に参加してきました。

 

一般社団法人 CRM協議会 中部(名古屋市)フォーラム 2015開催のご案内

 

テーマは「顧客中心主義経営(CCRM)について」となり、とても興味がある分野です。

また、高度成長時代とは違いモノがあるれている時代には、どの企業も「顧客中心主義」になっていくべきだと思いますので、その事例が聞けたのはよかった。

 

登壇者は、経済産業省、CRM協議会会長、リンナイさん、NTTコムウェアさんなどです。

 

・インターネットがモノにつながるIoT時代で世の中が変わった
・それとともにセキュリティを守る人材育成が必要

つまり、「セキュリティに考慮しつつ、賢いIT投資で顧客の体験の最大化を図ることが重要。」とのこと。

 

「顧客中心主義経営」って、「全社一丸になって顧客に向き合う全員経営」が必要ってことですよね。

 

成果が出ている企業の裏には、ちゃんと戦略があります。

 

目標を決めて、逆算する。

 

まさに、原因と結果の法則ですね。

 

 

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