顧客体験は、細部に宿る

売り手側にいるとわからないけど、自分が買う側（つまり顧客）時は様々なことがわかりますね。

先日メガネを買いました。

メガネ購入までの経緯

小学生のころから目が悪いです。
いわゆる、ビン底メガネになってしまうド近眼（強度近視）と言うやつです。

メガネをはめるのが嫌なので、ずっとコンタクトをしていました。
しかも、度数が強いので、ハードコンタクトです。

しかし、年齢とともにハードコンタクトだと疲れるようになりました。（涙）

で、似合うメガネを探す旅（？）に出たわけです。

ネットで見ると横幅がせまく（できればタテも）、目に近いものであればあるほど
目が小さくならず、見栄えもよくなるってことでした。

全国のメガネ屋さんのブログを拝見しましたが、私の住む名古屋では、
1件しかよさそうなお店がありませんでした。

結局、老舗系、オシャレ系、メーカー直系格安系、メガネ屋さんにも12店ほど行きました。

接客によってずいぶん印象が変る

やっぱり老舗のメガネ専門店は接客がよかったです。

私の要望をしっかり聞いて、提案してくれる感じでした。

なかには、がっかりするお店もありましたが。。。

「そんなことよりー」って感じで、私の要望はまるっきり無視。。。

（´-`）.｡oO（いや、いや、いや。結構調べて来ているので、まずは要望通りのが欲しいのだが。。。

購入時のちょっとした気遣いが欲しい

で、結局、気にいったフレームが某おしゃれメガネショップにしかなかったので、
検眼の腕を気にしながら、購入することにしました。
※たまたま商業施設全体の割引券をもらったことも大きいのですが。。。

購入依頼から早速検眼しました。

検眼は簡易的なもので、メガネ専門店と比べると大変心配になりました。

（´-`）.｡oO（　もっと、しっかり計測してよー！

無事（？）検眼が終了して、レンズを選び注文完了。

でき上ったら連絡してもらえるとのことで、控えの紙をそのまま渡されました。

（´-`）.｡oO（え！？6万円もだしたのに、カードホルダーに入れるわけでもなく、そのまま渡すの？

私としては結構な出費でしたので、もっと手厚いサービスを期待していたみたいです。

その引換券が6万円に相当するような感覚にもなっています。

ちょっとがっかりでした。

その他の対応や、引き換えに行った時の対応はとてもよかったですが。

せっかくなので、強度近視の方に（多分）役立つ情報を掲載します。

ちなみに最終的に私が買ったのはコレです。

BJコレクション　P-539MT C-1-5H

最終候補はこれです。

Theo（テオ）　SEVENTEEN

※ビルゲイツが掛けているメーカー

anneetvalentin（アンバレンタイン）　FRANCESCA　（ちがうかも）

※フランスのメーカー

Lafon（ラフォン）　シリーズ忘れました。。。

※フランスのメーカー

参考にしたお店のブログはこれです。

創作眼鏡職人★グラスフィッター徳永のブログ

3T TRIPLE BLOG*東京銀座のメガネ店

G・TRANCE (ジートランス)　公式ブログ

メガネをかけた人物が映っているコンテンツはいいですね。

そしてブログで熱い想いが伝わるのもブランディングになると思います。

ここも含めて顧客体験だと改めて思いました。

それでは、それでは。