その「一言」が、「ファン」をつくる。

 
先日、よい「おもてなし」をしてもらいました。

先日、お客様先で関係者があつまる「合宿」がありました。

お客様、アートディレクター、グラフィック会社、コポーライター、そして弊社のメンバーが一同に集まる会。

13～18時の「打ち合わせ」とその後の「懇親会」と長丁場。

いわゆる「合宿」ってやつです。

13時スタートなので「15時のおやつ」にと、名古屋駅であるお店のスイーツを買いました。
移動時間がお昼だったので、新幹線食べようと名古屋駅地下のパン屋さん「カスカード ゲートウォーク店」店でランチをかってショップバックを片手に持って、そのスイーツ店で商品を選びお会計をしていただくときのことです。

レジは木の台の上に乗っているので私の手元は見えません。
「移動時間は？」といつもの質問をされた次の「セリフ」がよかったです。
「お手元のパン屋さんの袋もご一緒に入れましょうか？」と。

「今この状況では、レジ台で私の手元が見えないはず。なのに、袋を一緒にしましょうかと。さらに、パン屋だってわかってるのもやるわね、あなた！」

と、感服してしまいました。

手元が見えていれば「ご一緒しましょうか？」と出来る店員さんは多いと思いますが、声がけの瞬間は見えてないわけです。

事前に「この人パン屋の袋もってるわね」と気をつかっていただいていたんでしょうね。

レジのあとちょっとにやけてしまいました。
その後、15時のおやつの時間にそのエピソードを紹介したら。

「それって自社の紙袋を目立たせたかったんじゃない？展示会でよくあるよね。」

との意見ももらいました。

確かに「営業行為」のサービスもあるにはあるのですが、私は「おもてなし」と捉えました。

なんだか、人と人のつながりを感じた「ほっこり」体験でした。

もちろん、「そのスイーツ」は、みんなでおいしくいただき、脳を活性化させたのは言うまでもありません。

ごちそうさまでした。

またお店行きますね！