ユーザー行動とユーザー心理

最近、とても肩が痛い。

肩こりがひどくて、首の付け根、背中も痛い。

体が疲れ気味だとより悪化する感じかなと思っております。

最近と言っても、PCに向き合う時間が多くなったこの十数年ですが。。。

で、先週に新規で接骨院に行きました。

たまたま地下鉄だったので、急に思い立って、こんな行動。

「GoogleMAP」で「マッサージ」と調べる。

空いているところを探す。（20時過ぎで少ない。20時に終わるところがほとんど）

ユーザー評価を見る。

サイトを見る。

費用を見る。

施術内容などを見る。

電話する。

で、接骨院に行きました。

患者（消費者）として気になること色々

肩と腰が悪いのでいろいろな病院に行ってますので、接客などとても気になってしまいます。

「まずは○○してくれたらいいのに」

「この場合は、こうするといいのに」

「設備はこうするといいのに」

「あー、ここでその説明するとちょっと萎えるな」

「最後はこうするといいのに！」

などなどなどなど。

患者（消費者）は、何も言わないけど色々思っているもの

ユーザー体験（ユーザーエクスペリエンス）ってとても大切。

ただ、体はだいぶ楽になりました。

ありがとうございます。

たぶん競合って増えているんだろうなと思います。

街を歩けばいっぱいありますもんね。

新しい店も多いですし。

サービス改善したい、接骨院、施術院、マッサージ店の方。

新規獲得、リピート施策のご相談に乗りますので、ぜひお声かけてください！！

このあたりの本が役に立つかな。

UXデザインの教科書

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